Dreptul de retragere în 14 zile
Fiindcă ai cumpărat la distanță, ai 14 zile calendaristice de la primirea coletului ca să te retragi din contract, fără să ne spui motivul și fără penalități (OUG nr. 34/2014). Ne anunți printr-un telefon la 0755 349 228 sau un e-mail la mihaialex_barascu@yahoo.com, cu numărul comenzii și produsele pe care le trimiți înapoi.
Ce e exceptat și de ce
Cafeaua desfăcută. O pungă deschisă nu mai poate fi vândută altcuiva. Legea scoate din dreptul de retragere produsele sigilate care, odată desigilate, nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă (art. 16 lit. e).
Cafeaua măcinată la cerere. Măcinătura pentru metoda ta face din pungă un produs personalizat, exceptat chiar dacă sigiliul e intact (art. 16 lit. c). De aceea îți recomandăm boabele întregi dacă nu ești sigur de metodă.
Cum trimiți produsele înapoi
După ce ne anunți, ai 14 zile ca să ne trimiți produsele (art. 14 alin. 1), la adresa Bulevardul 3 August 1919, Timișoara, jud. Timiș, sau să le aduci în atelier, în programul afișat pe pagina de contact.
Costul transportului de retur îl suporți tu (art. 14 alin. 2).
Cum primești banii
Îți returnăm toți banii primiți, inclusiv livrarea standard, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea (art. 13 alin. 1), prin aceeași metodă cu care ai plătit, dacă nu stabilim altfel împreună și fără costuri pentru tine (art. 13 alin. 2). Putem aștepta cu plata până primim produsele sau dovada că le-ai expediat, oricare vine prima (art. 13 alin. 4).
Dacă un accesoriu vine înapoi folosit dincolo de cât era nevoie ca să-l verifici, putem reține diferența de valoare (art. 14 alin. 3). Îți spunem în scris cum am calculat.
Dacă ceva nu e în regulă cu comanda
O pungă deteriorată la transport, o cafea greșită sau un accesoriu cu defect nu intră la retragere, ci la garanția de conformitate (OUG nr. 140/2021). Scrie-ne în primele zile după primire, cu o fotografie, și înlocuim produsul sau îți dăm banii înapoi, cum preferi.
Formular de retragere
Nu e obligatoriu: un mesaj scris cu cuvintele tale e la fel de valabil. Dacă preferi, copiază textul:
Către Fior Roastery SRL, Bulevardul 3 August 1919, Timișoara, Timiș.
Vă informez prin prezenta că mă retrag din contractul de vânzare a următoarelor produse: ……… Comandate în data de ……… și primite în data de ……… Numele meu: ……… Adresa mea: ……… Data: ………
Dacă tot nu ne înțelegem
Poți apela la soluționarea alternativă a litigiilor prin ANPC, la https://reclamatiisal.anpc.ro/.