1. Cine suntem
Site-ul este operat de Fior Roastery SRL, prăjitorie de cafea din Timișoara. Datele de identificare ale firmei (CUI, număr de înregistrare, sediu) sunt în subsolul fiecărei pagini și pe pagina de contact. Ne poți scrie oricând la adresa de e-mail afișată acolo.
2. Produsele
Vindem cafea prăjită în boabe, accesorii de preparare, abonamente lunare și locuri la degustări și cursuri. Pe fiecare fișă de cafea găsești denumirea, cantitatea netă, țara de origine, procesarea și condițiile de păstrare. Fotografiile arată ambalajul și culoarea benzii; eticheta cu data prăjirii, lotul și data durabilității minimale se aplică la ambalare.
3. Prețurile
Prețurile sunt în lei și sunt cele afișate în momentul comenzii. Costul livrării nu e inclus în prețul produselor: îl vezi în coș, pentru fiecare mod de livrare, înainte să comanzi, și îl confirmăm odată cu comanda.
4. Comanda și contractul
Comanda pornește din coș, prin telefon, e-mail sau prin formularul de comandă, când acesta e disponibil. Contractul se încheie în momentul în care îți confirmăm comanda telefonic sau în scris. Dacă un produs nu mai e disponibil, îți spunem la confirmare și nu livrăm nimic fără acordul tău.
5. Disponibilitatea
Prăjim în loturi mici, de două ori pe săptămână. Produsele marcate „Se confirmă la comandă” se prăjesc când se strâng comenzile, iar ziua prăjirii ți-o confirmăm la telefon. Loturile epuizate rămân vizibile pe site, dar nu se mai pot comanda.
6. Livrarea
Livrăm în România prin curier, la adresă sau la locker, în 24–48 de ore de la predarea coletului, sau poți ridica personal comanda din atelier. Riscul pierderii sau deteriorării produselor trece la tine în momentul în care primești coletul.
7. Plata
Plătești ramburs la curier, prin transfer bancar, după confirmare, sau în numerar ori cu cardul la ridicarea din atelier. Site-ul nu încasează plăți online și nu îți cere datele cardului.
8. Abonamentul
Abonamentul înseamnă o livrare lunară, la prețul planului ales. Nu are perioadă minimă. Îl poți pune pe pauză, schimba sau anula cu un telefon ori un e-mail, oricând înainte de ziua prăjirii din luna respectivă. Fiecare colet se plătește separat, la primire sau prin transfer.
9. Degustări și cursuri
Locul la o degustare sau la un curs se rezervă prin telefon, e-mail sau formularul de contact și se confirmă de noi. Dacă nu mai poți veni, anunță-ne cu cel puțin 48 de ore înainte și mutăm rezervarea la altă sesiune sau îți returnăm banii. Dacă noi anulăm sesiunea, îți returnăm integral suma plătită.
10. Retur și garanție
Regulile de retur, adaptate pentru alimente, sunt pe pagina de retur: pungile sigilate și accesoriile se pot returna în 14 zile, cafeaua desfăcută sau măcinată la cerere nu. Pentru produse deteriorate sau neconforme se aplică garanția legală de conformitate (OUG nr. 140/2021).
11. Datele personale
Folosim datele tale doar ca să pregătim, să livrăm și să facturăm comanda și ca să îți răspundem. Detaliile sunt în informarea de confidențialitate.
12. Litigii
Dacă apare o problemă, scrie-ne întâi nouă: rezolvăm aproape totul la telefon. Poți apela și la soluționarea alternativă a litigiilor prin ANPC, la reclamatiisal.anpc.ro. Acestor termeni li se aplică legea română.